Preguntas frecuentes
Todo lo esencial sobre nuestro jamón, la oferta actual, pedidos, envíos, seguimiento, pagos y devoluciones.
Lo importante, sin rodeos.
Si tu duda no aparece aquí, escríbenos a ayuda@gonzaloibéricos.com e incluye tu número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.
Sobre el jamón
¿Qué producto estoy comprando?
El producto de la oferta actual es jamón 100% ibérico de etiqueta negra, loncheado y presentado en sobres individuales.
¿Cuántos sobres incluye el pack?
El pack incluye 12 sobres de 150 g cada uno.
¿Cuál es el peso total?
12 sobres × 150 g = 1.800 g, es decir, 1,8 kg en total.
¿El jamón viene ya loncheado?
Sí. El producto se presenta loncheado y dividido en sobres individuales de 150 g.
¿Cómo debo conservar el producto?
Sigue siempre las instrucciones de conservación y consumo indicadas en el envase recibido. Esa información es la referencia aplicable al producto concreto.
¿Dónde puedo consultar ingredientes y alérgenos?
Consulta la información indicada en el etiquetado y envase del producto recibido. Si necesitas aclarar algún dato antes de comprar, puedes escribirnos a ayuda@gonzaloibéricos.com.
Precio y disponibilidad
¿19,95 € es el precio de un solo sobre?
No. 19,95 € corresponde al pack completo de 12 sobres de 150 g cada uno.
¿Cuál es el precio por kilo?
Con un precio total de 19,95 € y un peso de 1,8 kg, el precio equivale aproximadamente a 11,08 €/kg.
¿Cuánto sale cada sobre?
Dividiendo 19,95 € entre 12 sobres, cada unidad sale aproximadamente a 1,66 € por sobre de 150 g.
¿Por qué está tan barato?
Porque produjimos muchos más jamones de los que finalmente necesitábamos. Nuestra previsión de producción quedó por encima de la demanda real y nos encontramos con un volumen de producto mayor del previsto.
Hemos reservado parte de ese excedente para ofrecerlo directamente a un precio promocional muy agresivo.
¿La oferta es permanente?
No podemos garantizarlo. La promoción está ligada a la partida de producto excedente disponible y puede finalizar cuando se agote.
¿Dónde puedo comprar el pack?
Puedes consultar la oferta y disponibilidad directamente en la página del producto.
Después de comprar
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Tras completar correctamente la compra, recibirás la confirmación correspondiente con la información de tu pedido en los datos de contacto facilitados durante el proceso.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
El número de pedido aparece en la confirmación de compra. Consérvalo porque nos ayuda a localizar tu pedido rápidamente si necesitas soporte.
He cometido un error en mi pedido. ¿Qué hago?
Escríbenos cuanto antes a ayuda@gonzaloibéricos.com indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.
Si el pedido ya ha avanzado en su preparación o envío, puede que no sea posible modificarlo.
¿Puedo cancelar un pedido?
Contacta con soporte lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado en el que se encuentre el pedido y de las condiciones aplicables.
Entrega y seguimiento
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Consulta las condiciones y plazos aplicables en nuestra Política de envíos y la información mostrada durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Si tu envío dispone de número de seguimiento, puedes introducirlo en nuestra página de seguimiento de pedidos.
¿El número de pedido sirve para rastrear el paquete?
No necesariamente. El número de pedido identifica tu compra en la tienda, mientras que el número de seguimiento identifica el envío en la red del transportista.
Mi seguimiento todavía no se actualiza. ¿Es normal?
Puede existir un intervalo entre la creación de la información del envío, la recogida física del paquete y la primera actualización visible del transportista.
El seguimiento aparece como entregado pero no encuentro el paquete
Revisa primero el detalle del evento de entrega, posibles ubicaciones seguras y si otra persona pudo recibirlo. Si sigues sin localizarlo, escríbenos con tu número de pedido y los datos de seguimiento.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago disponibles para tu compra se muestran durante el checkout. Las opciones pueden depender de la configuración activa de la tienda y del propio proceso de pago.
¿El pago se realiza de forma segura?
El pago se procesa a través de la infraestructura de pago habilitada en la tienda. Revisa siempre el importe y los detalles mostrados antes de confirmar tu compra.
¿Dónde veo el importe final antes de pagar?
El resumen del checkout muestra los importes aplicables antes de que completes el pago. Revisa esa información antes de confirmar la compra.
Incidencias y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes consultar las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué hago si tengo una incidencia con el pedido?
Escríbenos a ayuda@gonzaloibéricos.com indicando tu número de pedido y explicando qué ha ocurrido.
¿Qué información debo incluir cuando contacte con soporte?
Incluye tu nombre, email utilizado en la compra, número de pedido y una explicación clara de tu consulta o incidencia.
¿Dónde puedo consultar todas las políticas de la tienda?
Encontrarás los accesos a envíos, devoluciones, privacidad, términos, cookies y demás información legal en el pie de página de la web.
Prueba con otras palabras o escríbenos directamente a ayuda@gonzaloibéricos.com.
Estamos aquí para ayudarte.
Si tu consulta es sobre un pedido, incluye el número de pedido en tu mensaje.